ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)
Virtuális asszisztensi és adminisztratív szolgáltatások nyújtására.
A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák a Szolgáltató és a vele szerződéses kapcsolatba lépő Megrendelő (a továbbiakban együtt: Felek) közötti jogviszonyt.
1. SZOLGÁLTATÓ ADATAI
Név / Cégnév: Elek Orsolya e.v. - HarmonyAssist
Székhely / Lakcím: 1211 Budapest, Templom u. 13/A. 3/8.
E-mail cím: info@harmonyassist.hu
2. A SZOLGÁLTATÁS TÁRGYA ÉS A CSOMAGOK ÉRVÉNYESSÉGE
Feladatkörök: Virtuális asszisztensi feladatok ellátása.
Típusok: Adminisztráció, ügyfélszolgálat, tartalomgyártás, egyedi megbízások és projektek.
Időkeret: A Szolgáltató havi órakereteket tartalmazó szolgáltatási csomagokat, valamint egyedi projektalapú elszámolást biztosít.
Csomagok érvényessége: A megvásárolt órakeret kizárólag az adott tárgyhónapban (számlázási ciklusban) használható fel.
Elvesztés: A fel nem használt órák a hónap végén elvesznek, azok nem vihetők át a következő hónapra és készpénzre nem válthatók át.
Órakeret túllépése: Ha a Megrendelő a havi órakeretet kimeríti, a Szolgáltató erről írásban értesíti. A kereten felüli munkavégzés kizárólag a Megrendelő előzetes, írásbeli (e-mailes) jóváhagyása után kezdődhet meg. A túllépett órákat a Szolgáltató a következő havi díjbekérővel egyidejűleg számlázza ki utólag.
A Szolgáltató minden naptári hónap utolsó napjáig részletes időelszámolási riportot küld a Megrendelő részére az elvégzett feladatokról.
A Szolgáltató a feladatokat távmunkában, saját munkaeszközeivel végzi.
A Szolgáltató a feladatok elvégzésére fordított időt digitális időmérő szoftverrel (Jibble) rögzíti.
3. MEGRENDELÉS ÉS SZERZŐDÉSKÖTÉS
Folyamat: A megrendelés a honlapon történő csomagválasztással, vagy egyedi projektek esetén a Szolgáltató által küldött írásos árajánlat elfogadásával történik.
Szerződés: Online létrejött, írásbelinek minősülő szerződésnek számít.
Nyelv: A szerződés nyelve a magyar.
Visszaigazolás: A Szolgáltató a megrendelést e-mailben igazolja vissza, és ezzel egyidejűleg megküldi a díjbekérőt.
4. ÁRAK, DÍJBEKÉRŐ ÉS AUTOMATIKUS MEGÚJULÁS
Előre fizetés: A szolgáltatás igénybevétele (mind a havi csomagok, mind a projektek esetén) előre fizetéshez kötött (Prepaid Előre fizetési Rendszer).
Árak: Az árak alanyi adómentesek és Forintban értendők.
Fizetés menete: A Szolgáltató e-mailben díjbekérőt küld a Megrendelőnek. A díjbekérő kiegyenlítése banki átutalással történik.
Szolgáltató a tényleges munkavégzést és a feladatok végrehajtását csak a szolgáltatási díj Szolgáltató bankszámlájára történő teljes jóváírását követően kezdi meg.
A díj beérkezését követően a Szolgáltató elektronikus számlát állít ki, amelyet e-mailben küld meg a Megrendelőnek.
Havi csomagok megújulása: A csomagok havi rendszerességgel automatikusan megújulnak. A Szolgáltató minden számlázási ciklus lejárta előtt automatikusan kiállítja és kiküldi a következő havi díjbekérőt.
Csomagok lemondása: A Megrendelő az automatikus megújulást a fordulónap előtt legalább 5 (öt) nappal, írásban (e-mailben) mondhatja le.
Projektalapú fizetés: Kisebb projektek esetén a teljes projekt díja előre fizetendő. Nagyobb, szakaszos projektek esetén a Szolgáltató egyedi ütemezést (pl. 50% kezdőrészlet és 50% átadáskori részlet) határozhat meg az ajánlatban.
Munkakezdés: A szolgáltatás teljesítése és a munkavégzés kizárólag a díjbekérő (vagy a projekt-kezdőrészlet) összegének jóváírása után kezdődik meg.
5. A TELJESÍTÉS MENETE ÉS KOMMUNIKÁCIÓ
A Megrendelő köteles a feladatok elvégzéséhez szükséges információkat, hozzáféréseket és anyagokat időben a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. A Megrendelő késedelméből eredő csúszásokért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
Csatornák: Kapcsolattartás e-mailben vagy egyeztetett platformon.
Munkaidő: Munkanapokon 16:30 és 24:00, esetenként hétvégeken 8:00-18.00 óra között.
Hétvégén és munkaszüneti napokon a Szolgáltató nem köteles munkát végezni, kivéve, ha ebben a Felek előre, írásban megállapodtak.
Határidők: A részfeladatok és projektek átfutási ideje egyedileg kerül egyeztetésre és rögzítésre.
Sürgős feladat: Külön felár ellenében, a szabad kapacitás függvényében.
6. TITOKTARTÁS ÉS ADATVÉDELEM (NDA)
Titoktartás: A Szolgáltató a kapott üzleti adatokat és információkat szigorúan bizalmasan kezeli, azokat harmadik félnek át nem adja, saját célra fel nem használja.
Időtartam: A titoktartási kötelezettség a jogviszony megszűnése után is határozatlan ideig fennmarad.
Adatkezelés: Az adatok kezelését a különálló Adatkezelési Tájékoztató szabályozza.
7. ELÁLLÁSI JOG ÉS FELMONDÁS
A határozatlan időre kötött havi csomagos szerződést bármelyik Fél indoklás nélkül, írásban (e-mailben) felmondhatja a felmondási idő figyelembevételével.
A felmondási idő 30 nap. A felmondási idő alatt a Szolgáltató köteles a megkezdett feladatokat folytatni, a Megrendelő pedig köteles az aktuális időszak díját rendezni.
Fogyasztók: A teljesítés megkezdése után a fogyasztó elveszíti a jogszabály általi elállási jogát.
Rendes felmondás: Bármelyik fél jogosult a havi csomagos szerződést a számlázási ciklus végére, indoklás nélkül felmondani. A már megkezdett egyedi projektek nem mondhatók fel indoklás nélkül.
Azonnali hatály: Súlyos szerződésszegés (pl.: a díjbekérő fizetési határidejének elmulasztása, vagy a Szolgáltató bizonyítható súlyos mulasztása) esetén a szerződés azonnal felmondható.
8. PANASZKEZELÉS ÉS JOGVITA
Bejelentés: Panaszát a Szolgáltató fenti e-mail címére küldött levélben jelezheti.
Kivizsgálás: A Szolgáltató 15 napon belül írásban válaszol a panaszra.
Jogvita: Vitás kérdésekben a felek békés úton, tárgyalással próbálnak megegyezni.
Irányadó jog: A szerződésben nem szabályozott kérdésekben a magyar Polgári Törvénykönyv (Ptk.) az irányadó.
Hatálybalépés dátuma: 2026.01.01.